本連載について（全5回）

本連載は、自社でWordPressサイトを管理しているものの専門知識がない方や、トラブル発生時に相談できる制作会社がなくて困っているWeb担当者・経営者様向けに、不具合の予防と緊急時の解決策をお届けする全5回の特設ガイドです。「サイトが壊れてしまったので、数年前にホームページを作ってくれた会社に電話した」不具合が起きた際、誰もが最初に思いつくのが「そのサイトを作った制作会社への連絡」です。しかし、実際に連絡してみると、このような厳しい現実に直面することが増えています。

「月額の保守契約を結んでいないお客様からの単発のトラブル対応は、受け付けておりません」
「担当者が不在のため、確認と見積もり作成までに1〜2週間かかります」
「連絡してみたら、そもそも制作会社自体が廃業（倒産）していた……」

自社管理してきた企業がトラブルに見舞われた際、「どこに修理を頼めばいいのかわからない」という「Web難民」になってしまうケースが急増しています。今回は連載の第4回として、なぜ制作会社は急なトラブルに動いてくれないのか、そして「いざという時に頼れる業者」をどう見極めるべきかを解説します。

1. なぜ既存の制作会社はスポット（単発）の復旧対応を嫌がるのか？

冷たく聞こえるかもしれませんが、多くのWeb制作会社にとって「飛び込みのトラブル復旧」は非常にリスクが高く、やりたくない仕事の一つです。他人が作った（触った）コードの解読が困難：どのようなカスタマイズがされているか分からないサイトを触るのは、エンジニアにとってリスクでしかありません。

新規制作の案件で手一杯

制作会社のメインの売り上げは「新しいサイトの構築」です。突然の駆け込みトラブルに割けるリソース（人員）がありません。

責任の所在が曖昧になる

直した後に別の不具合が出た際、「制作会社の責任」にされるのを恐れ、最初から依頼を断るケースが多いのです。

その結果、見積もりだけで数日待たされ、着手は来週といった後回しの対応になり、その間も自社サイトが表示されないことで大きな機会損失が発生し続けます。

2. 緊急時に本当に頼れる復旧会社の見極め方

サイトが表示されないパニック状態のときほど、冷静に業者を見極める必要があります。「安さ」だけで選ぶと、さらに対応が遅れたり、直せなかったりする可能性があるからです。トラブル発生時には、以下の3つのポイントをクリアしている専門業者を選びましょう。

① スポット（都度依頼）の緊急対応を「公言」しているか？

「月額契約なしでも対応OK」と明記している会社を選びましょう。平時からの運用代行だけでなく、非常時の対応に特化したノウハウを持っているかが重要です。

② 見積もり前の「初期調査」のスピードが早いか？

問い合わせを出してから、数時間以内に返信や現状ヒアリングがあるかを確認してください。トラブル復旧において、初動のスピードは何よりも優先されるべき品質です。

③ 復旧費用が「完全明朗」であるか？

直るか分からないけれど、作業時間分だけ費用をいただきますという曖昧な契約ではなく、不具合の原因と復旧までの作業内容・費用を明確に提示してくれるプロを選びましょう。

3. 頼める場所があるという安心感が、Web運用を支える

社内に専門知識がないこと自体は、悪いことではありません。最も危険なのは、「トラブルが起きた時に駆け込める場所を、事前に用意していないこと」です。何かあった時にすぐに頼れるパートナーの存在を知っておくだけで、日々のWordPress運用のストレスや恐怖心は、劇的に軽減されます。

頼れる先がなくて困っている企業の駆け込み寺 – WordPressレスキュー

「作った会社に断られてしまった」「どこに電話しても、返信が遅くて取り合ってくれない」そんな「Web難民」になってしまった企業様の最後の砦となるのが、当社の緊急復旧サービス「WordPressレスキュー」です。私たちは、スポットでの緊急トラブル復旧に対応できるWordPressの経験豊富なエンジニア集団です。

月額契約なし・飛び込み依頼大歓迎

普段は自社で管理されていて、保守契約を結んでいないお客様からのご依頼を、喜んでお引き受けします。

親切、丁寧、安心のレスポンススピード

お問い合わせをいただいたら、エンジニアが初期診断を開始。最短即日での復旧を目指します。

自社管理サイトの駆け込み実績多数

他社が作ったコードや、社内でカスタマイズして収集がつかなくなったサイトでも、原因を根本から突き止めて安全に修復します。

頼れる先がなくて途方に暮れているなら、どうぞ諦めずに私たちへご連絡ください。一刻も早く、貴社のサイトを元の安全な状態へお戻しします。

次回の予告

いよいよ最終回！第5回は【解決・まとめ編】。「パニックからの脱出！『WordPressレスキュー』が最短即日でサイトを元通りにする理由」をお届けします。これまでの連載を総括し、トラブル発生から元通りになるまでの具体的なステップと、二度と壊さないための仕組み作りを提示します。